Politique de retour

Une communication efficace et un traitement rapide sont les principes de service sur lesquels MEROUS insiste toujours.

Vous pouvez retourner les articles jusqu'à 60 jours pour un remboursement complet. Note sur la procédure de retour :

Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés conformément à cette politique, votre échange ou votre remboursement sera traité, et tout crédit sera automatiquement reversé sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Lorsque le produit est endommagé et que vous souhaitez le retourner, veuillez contacter zww2021730@gmail.com pour fournir des photos du problème et une description du problème . Nous résoudrons le problème pour vous dès que nous recevrons vos commentaires. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer le produit, nous organiserons un remboursement ou un échange du produit.

Service de retour

Notre équipe dispose d'un service clientèle dédié qui communique avec vous 24 heures sur 24, afin que vous puissiez être sûr de pouvoir traiter rapidement avec nous à tout moment pour tous les problèmes. L'équipe du service clientèle reçoit parfois un grand nombre de demandes, ce qui fait que vous n'obtenez pas de réponse immédiatement. Ne vous inquiétez pas, nous résoudrons le problème rapidement et vous enverrons un e-mail ou vous appellerons pour vous donner une réponse.

L'échange et le retour sont le même processus, voici deux suggestions pour l'échange：

1. Achetez le nouvel article maintenant sur une commande séparée, et retournez la commande existante pour un remboursement. C'est plus rapide, mais votre carte sera débitée pour les deux commandes pendant la transition.

2. Retour et échange. Dès que nous aurons reçu les produits retournés, nous vous enverrons par e-mail la commande de remplacement avec une facture/un remboursement pour toute différence de prix. Vous pourrez alors vérifier et compléter la commande de remplacement.

*Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez noter que les informations de suivi doivent être fournies et suivies par les clients, car MEROUS n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.

Envoyez-nous un courriel à l'adresse zww2021730@gmail.com à partir de l'adresse électronique d'origine où vous avez passé la commande. Veuillez inclure le numéro de commande original, la raison du retour et la confirmation que le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage original. Nous vous répondrons par les instructions d'expédition du retour après approbation de l'entreprise.