Politique de confidentialité

1.Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.

La présente politique définit la base sur laquelle nous traiterons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. En visitant https://merouss.com/ et/ou en téléchargeant notre application, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

Par souci de simplicité, tout au long du présent avis, les termes "nous" et "nous" désignent MEROUS. Nous sommes le responsable du traitement des données que vous nous confiez.

2.Nous collectons et traitons les données suivantes vous concernant :

Lorsque vous faites des achats chez nous en magasin, nous traitons les informations relatives à votre carte de paiement ;
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous recueillons et traitons les données relatives à la transaction, qui peuvent inclure les informations relatives à votre carte de paiement, l'adresse de facturation/livraison, les commandes et les reçus, l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Nous pouvons également recueillir des informations techniques, notamment l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, à des fins de détection des fraudes.
Lorsque vous adhérez à notre programme de fidélisation par carte de récompense, nous recueillons et traitons les informations que vous fournissez, y compris (si vous les avez fournies) votre nom, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone ;
Lorsque nous traitons votre carte de récompense lors de l'achat de produits dans un magasin ou en ligne, nous recueillons et traitons les détails de votre historique de transactions, de vos préférences d'achat et des échanges de bons.
Lorsque vous créez un compte en ligne avec nous, nous recueillons et traitons les informations que vous fournissez, y compris (lorsque vous les avez fournies) votre nom, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse de facturation/livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous conservons également un enregistrement crypté de votre mot de passe de connexion.
Lorsque vous effectuez des achats chez nous, nous pouvons collecter et traiter les détails de votre historique de transactions et de vos préférences d'achat, y compris les détails des achats que vous avez effectués, les articles consultés ou ajoutés à votre panier, les échanges de bons d'achat, les marques pour lesquelles vous montrez de l'intérêt et, le cas échéant, les pages web que vous visitez.
Lorsque vous vous engagez avec nous sur les médias sociaux.
Lorsque vous téléchargez ou installez notre application.
Lorsque vous nous contactez par quelque moyen que ce soit pour des questions, des plaintes, etc.
Lorsque vous choisissez de répondre aux enquêtes que nous vous envoyons.
Lorsque vous commentez ou évaluez nos produits et services.
Lorsque vous remplissez l'un de nos formulaires. Par exemple, si un accident se produit dans l'un de nos magasins, nous pouvons recueillir vos données personnelles

Nous recueillons vos données personnelles par les moyens suivants :

Informations que vous nous communiquez. Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en : concluant des transactions, en ouvrant un compte sur notre site https://merouss.com , en remplissant des formulaires ou en fournissant des informations en magasin, ou en correspondant avec nous par téléphone, par e-mail ou autrement. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque :

Vous achetez des marchandises en magasin ou en ligne ;
Enregistrez un compte en ligne sur https://merouss.com
Vous vous inscrivez à notre programme de fidélité par carte de récompense ;
Vous recherchez un produit ;
Vous participez à des forums de discussion ou à d'autres fonctions de médias sociaux ;
Vous participez à un concours, une promotion ou une enquête ; et
lorsque vous signalez un problème sur notre site.

Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, des informations sur votre carte de débit ou de crédit, une description personnelle et une photographie.

Si vous choisissez de créer un compte ou d'adhérer à notre programme de fidélité par carte de récompense, vous pourrez gérer vos données personnelles en ligne via https://merouss.com . Si vous ne choisissez pas de le faire, vous ne serez pas en mesure de consulter ou de modifier ces informations. Si vous souhaitez modifier vos préférences et que vous n'avez pas créé de compte, veuillez contacter le service clientèle.
Informations techniques, notamment l'adresse IP (Internet protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire, le type et la version des plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme ;
Des informations sur votre visite, y compris le parcours complet des localisateurs de ressources uniformes (URL) vers, à travers et depuis notre site (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les informations sur l'interaction des pages (telles que le défilement, les clics et les survols de la souris), et les méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service clientèle.
Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site web et nous permet également d'améliorer notre site. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre politique en matière de cookies.
Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants en matière de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses et des fournisseurs d'informations de recherche) et pouvons recevoir de leur part des informations vous concernant.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles pour un certain nombre de raisons, notamment :

3.1 Consentement

Lorsque nous avons collecté des données avec votre consentement, nous traiterons ces données conformément aux consentements que vous avez fournis. Par exemple :

Lorsque vous avez consenti à recevoir des messages de marketing direct de notre part, nous utiliserons vos données personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous tenir informé des produits et services pertinents, y compris des offres spéciales, des remises, des promotions, des événements, des concours, etc. adaptés. Nous vous tiendrons informé en fonction de vos préférences en matière de marketing. Vous êtes libre de refuser ces communications commerciales (voir la section 8 de la présente politique pour plus de détails).
Lorsque vous nous fournissez des données à caractère personnel dans un but spécifique (comme des plaintes, des réclamations, des transactions en ligne), nous traiterons ces données à caractère personnel dans ce but spécifique.
Pour gérer l'un de nos tirages au sort ou concours auxquels vous participez, sur la base de votre consentement donné au moment de la participation.
Pour afficher le contenu le plus intéressant pour vous sur nos sites web ou applications, nous pouvons utiliser les données que nous détenons sur vos marques ou produits préférés, etc. Nous le faisons sur la base de votre consentement à recevoir des notifications de l'application et/ou à ce que notre site web place des cookies ou une technologie similaire sur votre appareil.
Lorsque vous nous fournissez des images de vous en relation avec une promotion, un blog ou un tirage au sort et que vous consentez à ce que nous utilisions ces images.

3.2 Obligations contractuelles

Nous pouvons avoir besoin de vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations contractuelles. Par exemple, nous devrons traiter des données personnelles pour livrer les marchandises que vous avez achetées en ligne.

3.3 Conformité légale

Si la loi l'exige, nous pouvons avoir besoin de collecter et de traiter vos données. Par exemple, nous pouvons avoir besoin de traiter des données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales de partager des données avec les forces de l'ordre ou pour nous conformer à une ordonnance du tribunal.

3.4 Intérêt légitime

Nous traitons vos données dans le cadre de nos intérêts légitimes d'une manière qui pourrait être raisonnablement attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a pas d'impact matériel sur vos droits, votre liberté ou vos intérêts.

Ces intérêts légitimes sont les suivants :

3.4.1 Marketing direct et bon service à la clientèle

Il est de l'intérêt légitime de notre entreprise de contacter nos clients à des fins de marketing direct.

Sous réserve de leurs choix en matière de marketing, nous envoyons aux clients qui ont effectué une transaction avec nous des communications personnalisées concernant les nouveaux produits, les nouvelles gammes et les offres par courrier électronique, et nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes. Là encore, sous réserve de leurs choix marketing, nous envoyons également à nos clients des communications personnelles relatives aux nouveaux produits, aux nouvelles gammes et aux offres par courrier postal sur la base de notre intérêt légitime.

Nous utilisons les données dont nous disposons pour vous proposer des promotions et des produits susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez, bien entendu, décider de ne pas recevoir de marketing direct de notre part. La section 8 fournit des détails sur la manière dont vous pouvez vous retirer du marketing direct de notre part ou modifier vos préférences en matière de marketing.

3.4.2 Enquêtes

De temps à autre, nous pouvons vous envoyer des demandes de participation à une enquête auprès des clients afin d'améliorer nos produits ou votre expérience d'achat. Votre participation à une telle enquête est entièrement facultative. Ces messages ne contiendront aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont envoyés par courrier électronique ou par SMS. Nous avons un intérêt légitime à le faire car cela nous aide à rendre nos produits plus pertinents pour vous.

Bien entendu, lorsque nous vous demandons des données personnelles pour améliorer votre expérience d'achat, vous avez toujours le choix de nous les communiquer ou non. Si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, veuillez consulter les détails dans la section 8 de cette politique.

3.4.3 Traitement des commandes

Nous devrons collecter et traiter des données afin de traiter toute commande en ligne. Si nous ne recueillons pas vos données personnelles lors du passage à la caisse, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et de nous conformer à nos obligations légales.

Nous pouvons partager des données personnelles avec des partenaires commerciaux, des fournisseurs et des sous-traitants pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous. Par exemple, vos données devront être transmises à un tiers pour la livraison du produit commandé en ligne.

Si vous souhaitez payer par carte de débit ou de crédit en magasin ou en ligne, nous devrons traiter les données de votre carte de paiement afin de réaliser la transaction. Nous traitons les paiements par carte conformément aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.

À la suite d'une transaction, nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable afin de remplir des obligations contractuelles telles que des remboursements.

3.4.4 Remboursements et plaintes

Nous devons traiter les données à caractère personnel afin de répondre à vos questions, demandes de remboursement et plaintes.

Nous pouvons également conserver un enregistrement de vos questions, demandes de remboursement et plaintes aux fins suivantes :

Pour informer nos futures communications avec vous ;
Pour vérifier s'il existe des tendances concernant les plaintes que nous recevons, par exemple, des problèmes de qualité avec des produits particuliers ;
Pour être en mesure de démontrer comment nous avons traité votre plainte ;
Pour examiner comment nous pouvons améliorer nos services en fonction de votre expérience.

Dans de telles circonstances, nous traiterons vos données personnelles conformément à nos obligations contractuelles et légales envers vous et à notre intérêt légitime de vous fournir un bon service à la clientèle.

3.4.5 Sécurité

Nous avons un intérêt légitime à protéger nos clients, notre entreprise, nos employés et nos magasins contre les activités criminelles et illégales telles que la fraude et le vol. Par conséquent, nous pouvons traiter les données personnelles comme suit dans le cadre de notre intérêt commercial légitime :

utiliser vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et sauvegarder votre compte en ligne.
surveiller votre activité de navigation sur notre site afin d'identifier et de résoudre tout problème et de protéger l'intégrité de nos sites web. Il s'agira notamment de vérifier les mots de passe et d'utiliser la surveillance automatisée des adresses IP pour identifier d'éventuelles connexions frauduleuses.
Exploitation de systèmes de vidéosurveillance dans nos magasins et nos parkings, qui enregistrent des images à des fins de sécurité.
le traitement des paiements et la prévention des transactions frauduleuses.

Si nous découvrons une activité criminelle potentielle, nous utiliserons des données personnelles (telles que les images de vidéosurveillance, le suivi des transactions, etc.) pour enquêter sur l'activité criminelle potentielle et, le cas échéant, transmettre les détails de cette activité criminelle potentielle à la police et aux autres autorités réglementaires compétentes. Pour la gestion des fraudes, nous pouvons partager des informations sur des activités frauduleuses ou potentiellement frauduleuses dans nos locaux ou systèmes avec des tiers tels que les organismes chargés de l'application de la loi et les institutions financières concernées.

Nous pouvons également être tenus de divulguer vos données personnelles à la police ou à tout autre organisme d'application de la loi, de réglementation ou gouvernemental sur demande valide. Nous évaluons ces demandes au cas par cas, en tenant compte de la vie privée de nos clients.

3.4.6 Mises à jour de la loi et de nos politiques

Nous pouvons vous envoyer des communications exigées par la loi ou nécessaires pour vous informer des modifications apportées à notre activité et/ou des problèmes concernant nos produits. Par exemple, nous pouvons vous contacter par e-mail, par courrier ou par SMS au sujet de mises à jour du présent avis de confidentialité, d'avis de rappel de produits et d'informations légalement requises concernant vos commandes. Ces messages de service n'incluront pas de contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable. Si nous n'utilisons pas vos données personnelles à ces fins, nous ne pourrons pas nous conformer à nos obligations légales.

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées vers une destination située en dehors de l'Espace économique européen ("EEE") et y être stockées. Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE et travaillant pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être chargé, entre autres, de l'exécution de votre commande, du traitement de vos données de paiement et de la fourniture de services d'assistance. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos données reçoivent la même protection que si elles étaient traitées à l'intérieur de l'EEE.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

La saisie de données personnelles est laissée à la discrétion de l'utilisateur. Nous avons des politiques et procédures strictes concernant le stockage, le traitement et la transmission de vos données personnelles.

4. gestion de vos données personnelles

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Nous vous informerons (avant de collecter vos données) si nous avons l'intention d'utiliser vos données à de telles fins ou si nous avons l'intention de divulguer vos informations à un tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher un tel traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos données. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment en nous contactant au service clientèle à l'adresse zww2021730@gmail.com.

Si vous avez une carte de fidélité ou un compte en ligne, vous pouvez également gérer vos données personnelles via https://merouss.com.

Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre toute donnée personnelle à ces sites web.

En général, vous pouvez choisir la manière dont nous communiquons avec vous, mais certaines communications sont nécessaires au fonctionnement de ce site ou sont exigées par la loi, et vous ne pouvez pas vous y opposer.

5.combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées.

À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit entièrement supprimées, soit anonymisées.

Lorsque vous passez une commande, nous conservons les données personnelles que vous nous communiquez pendant sept ans afin de pouvoir nous conformer à nos obligations légales et contractuelles.

6 Vos droits

En vertu des lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants.

6.1 Marketing direct

Lorsque nous vous envoyons du marketing direct sur la base de notre intérêt légitime, vous avez le droit de décider de ne pas recevoir de marketing direct de

Lorsque vous nous avez donné votre accord pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d'avis à tout moment et de retirer cet accord.

Vous avez le droit de mettre fin à l'utilisation de vos données personnelles pour des activités de marketing direct par le biais de tous les canaux, ou de certains canaux.

Vous pouvez également exercer ces droits et mettre à jour vos préférences à tout moment en nous contactant au service clientèle à l'adresse zww2021730@gmail.com. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications pendant une courte période après avoir modifié vos préférences, le temps que nos systèmes soient entièrement mis à jour.

6.2 Accès aux données personnelles

Vous avez le droit d'accéder aux informations détenues à votre sujet. Votre droit d'accès peut être exercé conformément aux lois sur la protection des données et est gratuit dans la plupart des cas.

Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, veuillez nous écrire.

6.3 La correction de vos données personnelles lorsqu'elles sont incorrectes, périmées ou incomplètes.

Vous avez le droit de demander que les informations que nous détenons soient corrigées si elles sont inexactes. Pour demander la modification de vos informations, veuillez mettre à jour votre compte en ligne ou contacter notre équipe du service clientèle.

6.4 Intérêts légitimes

En général, vous pouvez choisir la manière dont nous communiquons avec vous, mais certaines communications sont nécessaires au fonctionnement de ce site ou sont exigées par la loi, et vous ne pouvez pas vous y opposer.

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d'y mettre fin en fonction de votre situation personnelle. Nous cesserons ce traitement, sauf si nous estimons avoir une raison légitime impérieuse de continuer à traiter vos données personnelles.

6.5 Le droit de déposer une plainte

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse aux demandes que vous avez formulées concernant notre utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire international.

7.utilisation de nos services par les enfants

Notre site web n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de seize ans. Nous demandons aux enfants de ne pas fournir d'informations personnelles par le biais de notre site web. Si nous nous rendons compte que nous avons recueilli les informations d'un enfant, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

8. sites web de tiers

Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites, veuillez noter que ces sites ont leur propre politique de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre toute donnée personnelle à ces sites web.

9. modifications de la présente politique

Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail. Veuillez consulter fréquemment cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique de confidentialité.

10. contact

Les questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés au service clientèle à l'adresse zww2021730@gmail.com.