Rückgaberecht

Effektive Kommunikation und zeitnahe Bearbeitung sind die Serviceprinzipien, auf die MEROUS stets Wert legt.

Sie können Artikel bis zu 60 Tage lang zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung. Hinweis zum Rückgabeverfahren:

Sobald wir Ihre zurückgegebenen Produkte gemäß dieser Richtlinie erhalten haben, wird Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung bearbeitet und etwaige Gutschriften werden automatisch innerhalb von 10 Werktagen Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wenn das Produkt beschädigt ist und Sie es zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an z ww2021730@gmail.com, um Fotos des Problems und eine Beschreibung des Problems bereitzustellen. Wir werden das Problem für Sie lösen, sobald wir Ihr Feedback erhalten. Wenn wir das Produkt nicht reparieren können, veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts.

Rückholservice

Unser Team verfügt über ein engagiertes Kundendienstteam, das 24 Stunden am Tag mit Ihnen kommuniziert, sodass Sie sicher sein können, dass Sie sich bei Problemen jederzeit schnell an uns wenden können. Das Kundenservice-Team erhält manchmal eine große Anzahl von Anfragen, sodass Sie möglicherweise nicht sofort eine Antwort erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen, wir werden das Problem schnell lösen und Ihnen eine E-Mail oder einen Anruf senden, um Ihnen eine Antwort zu geben.

Umtausch und Rückgabe sind der gleiche Vorgang. Hier sind zwei Vorschläge für den Umtausch:

1. Kaufen Sie den neuen Artikel jetzt in einer separaten Bestellung und geben Sie die bestehende Bestellung gegen eine Rückerstattung zurück. Es geht schneller, aber Ihre Karte wird während der Umstellung für beide Bestellungen belastet.

2. Rückgabe und Umtausch . Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Ersatzbestellung mit einer Rechnung/Rückerstattung für etwaige Preisunterschiede. Anschließend können Sie die Ersatzbestellung überprüfen und abschließen.

*Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen vom Kunden bereitgestellt und verfolgt werden müssen, da MEROUS nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich ist.

Senden Sie uns eine E-Mail an z ww2021730@gmail.com von der ursprünglichen E-Mail-Adresse, an der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Bitte geben Sie die ursprüngliche Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und eine Bestätigung an, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Nach Genehmigung durch das Unternehmen werden wir Ihnen Rücksendeanweisungen zukommen lassen.